Διαχείριση συμβάντων
Έγινε σωστά
Ένα περιστατικό είναι ένα περιστατικό που προκαλεί λάθη, διότι διαφέρει κατά κάποιο τρόπο, διαφορετικό από τον επιδιωκόμενο σκοπό ή τη λειτουργία.
Οι διαδικασίες διακόπτονται με αυτόν τον τρόπο, επηρεάζοντας τη λειτουργία σας. Ένα σύστημα διαχείρισης συμβάντων καταγράφει, καταγράφει και δίνει προτεραιότητα σε αυτά τα συμβάντα. Αμέσως από τη στιγμή που δημιουργούνται μέχρι να επιλυθούν, τα παρακολουθεί καθ 'όλη τη διάρκεια, διατηρώντας ενημερωμένους τόσο εσάς όσο και τους πελάτες. Κατά συνέπεια, τα περιστατικά επιλύονται πιο γρήγορα και αποτελεσματικά, αφήνοντας τους πελάτες σας ικανοποιημένους.
Τι βγαίνετε από αυτό;
Εάν το σύστημα διαχείρισης συμβάντων είναι καλά σχεδιασμένο, οι λειτουργίες υποστήριξης ενσωματώνονται απρόσκοπτα στις συνολικές λειτουργίες. Τα περιστατικά κλιμακώνονται στα σωστά άτομα σε ελάχιστο χρόνο και επιλύονται γρήγορα και αποτελεσματικά.
Ικανοποίηση των πελατών
Όταν επιλύετε τα περιστατικά πιο γρήγορα και αποτελεσματικά, οι πελάτες σας με τη σειρά τους θα είναι πιο ικανοποιημένοι, ενώ παράλληλα θα τους παράσχουν διαδικασίες που θα ακολουθήσουν, θα τους κάνει να καταλάβουν ότι γνωρίζετε τι κάνετε
Οικονομικά έξοδα
Ένα συμβάν συνεπάγεται κόστος τόσο για τους πελάτες όσο και για εσάς. Η εργασία διακόπτεται και η αποδοτικότητα υποβαθμίζεται, πράγμα που σημαίνει ότι ξοδεύετε περισσότερα χρήματα. Συγκρίνετε τις διαχειριζόμενες και μη διαχειριζόμενες διαδικασίες σας και θα παρατηρήσετε τις οικονομικές διαφορές.
Κατώτατα όρια SLA
Έχετε ορίσει όρια για την επίλυση των περιστατικών σας; Ίσως ναι, αλλά πόσες φορές τις συναντάτε με επιτυχία; Ένα σύστημα διαχείρισης συμβάντων δίνει προτεραιότητα στα συμβάντα και σας βοηθά να φτάσετε γρήγορα σε μια λύση - έτσι επιτυγχάνεται μια επίλυση σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα. Και δεν εκτοξεύετε τις SLA σας!
Παραγωγικοί & Κίνητρα Εργαζόμενοι
Ένα σύστημα διαχείρισης συμβάντων εξαλείφει τις ταλαιπωρίες που ενδέχεται να αντιμετωπίσουν διαφορετικά οι υπάλληλοί σας. Χωρίς αυτήν, οι διαδικασίες σας μπορεί να είναι χαοτικές, περιττές και αναποτελεσματικές, αφήνοντας τους εργοδότες σας απογοητευμένους που επηρεάζουν αρνητικά τα επίπεδα παραγωγικότητάς τους. Αλλά όταν έχετε ένα σύστημα διαχείρισης συμβάντων, οι εργοδότες σας μπορούν να προσφέρουν καλύτερες επιδόσεις, ακόμη και να παραμείνουν κίνητρα.
Σωστή αναφορά
Ένα σύστημα διαχείρισης συμβάντων είναι συνήθως εξοπλισμένο με διαφορετικές αναφορές που σας δίνουν πολύτιμες πληροφορίες για τις επιχειρηματικές σας δραστηριότητες. Τώρα που ξέρετε γιατί ένα σύστημα διαχείρισης συμβάντων είναι απολύτως απαραίτητο για την επιχείρησή σας, επικοινωνήστε μαζί μας και αφήστε μας να σας βοηθήσουμε να ορίσετε ένα.
